|
Связи с общественностью выполняют множество функций по формированию имиджа, укреплению бренда, поддержанию репутации и установлении крепких отношений с общественностью.
Порой понятия имидж и репутация смешиваются в одно и многие не видят границы отличий между этими компонентами коммуникационного менеджмента. Однако разница есть. Попробуем разобраться в чем отличие.
Имидж - искусственный образ, который формирует эмоциональное отношение индивида/общественности к восприятию личности или компании на основе психологического воздействия.
Репутация - общественная оценка, которая формируется в течение долгого периода времени. Это нематериальный актив компании, который делает ее «доброе» имя. Репутация складывается из реальных дел организации, тем самым, формируя в сознании ее общественности не просто образ или представление, а определенное мнение, т.е. некий залог компании, что на нее можно положиться.
Исходя из определений, видим, что ключевыми словами «имиджа» являются «образ», «портрет», в понятии «репутация» - «оценка» и «мнение». Следовательно, имидж и репутация относятся друг к другу как форма и содержание.
В отличие от репутации имидж формируется без непосредственного взаимодействия с организацией. Кроме того, разница будет заключаться в глубине составляющих этих понятий. Имидж – поверхностная составляющая репутации, «это манипулятивный, привлекательный психический образ, воздействующий на эмоциональную сферу человека». Имидж складывается из внешних коммуникационных составляющих, а репутация из долговременного контакта с аудиторией, здесь важным моментом является личный контакт с организацией.
Таким образом, сравнение этих двух понятий помогло обозначить, что имидж первичен, именно он закладывает фундамент для репутации, а репутация, в свою очередь, вбирает в себя имидж, так как является более сложным понятием, состоящая и из имиджего восприятия и содержательной части.
|
МЕНЮ
